¿Tienes preguntas? Nosotros respuestas.

Preguntas frecuentes

Por defecto todos los precios de nuestras plantas van sin maceta. Si quieres una maceta tendrás que comprarla a parte. A no ser que haya una oferta puntual que incluya maceta gratis. En este caso no verías reflejada en el carrito ninguna maceta, pero lo tendríamos en cuenta a la hora de preparar el pedido.

Los gastos de envío son gratis en pedidos superiores a 65 €, salvo que el pedido contenga alguno de los artículos voluminosos o pesados* y que no se acogen a esta condición, en cuyo caso se pagará 8,95€. Dicho coste se multiplica por cada unidad añadida al carro.

*Se consideran voluminosas o pesadas cualquier planta de más de 120cm de altura.

Puedes ver más información sobre los envíos y devoluciones aquí.

Todas nuestras plantas incluyen una garantía de 30 días para reclamar cualquier incidente ocurrido durante el transporte y recepción de la planta. Puedes ver más información sobre la garantía aquí.

Los tamaños de las plantas siempre se han organizado en base al diámetro de la maceta. No obstante, con la idea de facilitar la experiencia a los compradores con menos experiencia, todas nuestras plantas están organizadas en base a la altura.

Ten en cuenta que las medidas son aproximadas y que puede haber alguna ligera variación.

Nuestra prioridad es que nuestras plantas lleguen sanas. No te imaginas las aventuras que pasan de camino a tu casa. Nuestras plantas se envían en la maceta de cultivo para que lleguen seguras hasta la puerta de tu casa. Permitir que las plantas permanezcan en su maceta de cultivo durante el transporte ayuda a reducir el riesgo de estrés y choque que podría producirse si se colocaran en una nueva maceta antes de salir del invernadero.

La respuesta es NO. Lo primero que tienes que hacer es elegir un lugar donde colocar la planta y dejar que se aclimate al nuevo entorno. Deja que se asiente durante al menos tres o cuatro semanas.

Pasado este tiempo la planta se habrá adaptado (los niveles de luz y la temperatura de tu casa son distintos a los de un invernadero). A partir de aquí, y en caso de que quieras, podrás proceder con el trasplante, pero recuerda que esto es opcional. Mientras tu planta siga teniendo espacio para crecer en su maceta estará sana. Ten en cuenta que el trasplante puede estresar a la planta, y que no se recomienda hacerlo durante el invierno.

Si necesitas más información sobre los cuidados de tus plantas puedes visitar nuestra sección de cuidados o nuestro blog.

  • Guías de cuidados: Sólo tienes que buscar el nombre de tu planta en nuestra sección de guías de cuidados y verás instrucciones fáciles de seguir. Los destinatarios de los regalos también reciben instrucciones sobre cómo cuidar sus plantas en el paquete.

 

IMPORTANTE: ¿Has olvidado el nombre de la planta? Puedes encontrarlo en tres sitios: el correo electrónico de confirmación del pedido, la sección “Historial de pedidos” de la página de tu Cuenta y el albarán que se incluye con el envío cuando éste llega.

  • Blog: Nuestro blog tiene muchos artículos sobre cómo cuidar tus plantas, desde cómo encontrar el lugar adecuado hasta cuándo regar y mucho más.
  • Equipo de atención al cliente: Por último, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos en cualquier momento al email info@ypikue.com.

Si tu planta llegó sana pero algo no va bien, envíanos fotos. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución. Las plantas necesitan unas semanas para aclimatarse a su nuevo entorno. Sin embargo, si la salud de tu planta empeora durante el primer mes, te la cambiaremos gratis como parte de nuestra Garantía de Satisfacción del Cliente de 30 días.

Si compraste tu planta hace más de 30 días, no te preocupes. Tenemos muchos recursos en los que puedes apoyarte. Visita nuestra sección de cuidados o nuestro blog y descubre información útil para el cuidado de tus plantas.

Te garantizamos que tus plantas llegarás en perfectas condiciones. No obstante, en el hipotético caso de que no fuese así, te las cambiamos gratis. Solo tienes que enviarnos fotos como prueba de los daños dentro de los 30 días desde la recepción de tu pedido.

Email: info@ypikue.com

IMPORTANTE: Recuerda que es normal que las plantas se estresen durante el transporte y puedan verse más apagadas en la recepción. Si necesitas ayuda o consejos para ayudarla a seguir creciendo puedes contactarnos, visitar nuestro blog o leer nuestra sección de cuidados.

Para pedidos grandes (cantidades superiores a 25) o consultas sobre regalos de empresa, rellena nuestro formulario de la página de contacto.

Aceptamos las principales Tarjetas de Crédito, PayPal, Bizum y Transferencia.

Las plantas de nuestra tienda tendrán variaciones de color, textura, acabado y tamaño. Aunque hacemos todo lo posible para mostrar nuestras plantas con la mayor precisión posible, puede haber diferencias sutiles de lo que se muestra en línea.

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