Envíos y devoluciones

Una sección pensada para resolver cualquier duda que pueda surgirte antes de comprar tu planta favorita.

Pedidos

El pedido se envía a través de una empresa de mensajería urgente. En Ypikue colaboramos con diferentes compañías de transporte locales y nacionales.

El plazo estimado de entrega en domicilio será de 1 a 3 días hábiles en la península, y de 5 a 7 días hábiles en Baleares. Este período podría extenderse entre 7 y 10 días hábiles en la península, y entre 7 y 15 días hábiles en las Islas Baleares, en caso de agotamiento de stock o si se trata de pedidos voluminosos con tarifas especiales de envío. Si se diese este caso Ypikue se compromete a informar directamente al cliente dentro de los 3 días posteriores a la compra.

Los artículos de gran tamaño y peso serán entregados en la entrada del domicilio por la empresa de transporte o hasta donde sea accesible por medios mecánicos.

Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible, una vez salga de nuestros almacenes no se podrá modificar. Tramitamos los pedidos con rapidez, pero haremos todo lo posible por atender tu petición.

Envíos

Los gastos de envío son gratis en pedidos superiores a 65 €, salvo que el pedido contenga alguno de los artículos voluminosos o pesados* y que no se acogen a esta condición, en cuyo caso se pagará 9,95€. Dicho coste se multiplica por cada unidad añadida al carro.

*Se consideran voluminosas o pesadas cualquier planta de más de 120cm de altura.

Para Islas Baleares los portes son de 14,95€, y para los productos voluminosos o pesados son 24,95€.

La información de seguimiento se envía automáticamente a tu correo electrónico una vez sale de nuestros almacenes.

Actualmente tramitamos pedidos a toda España peninsular y a las Islas Baleares. No enviamos ni a Canarias, ni a Ceuta y Melilla.

Te garantizamos que tus plantas llegarán en perfectas condiciones. No obstante, en el hipotético caso de que no fuese así, te las cambiamos gratis. Solo tienes que enviarnos fotos como prueba de los daños dentro de los 30 días desde la recepción de tu pedido.

Email: info@ypikue.com

Consejo: Recuerda que es normal que las plantas se estresen durante el transporte y puedan verse más apagadas en la recepción. Si necesitas ayuda o consejos para ayudarla a seguir creciendo puedes contactarnos, visitar nuestro blog o leer nuestra sección de cuidados.

Devoluciones

Si tu pedido ha llegado dañado comunícanos la incidencia dentro de los 30 días desde la recepción para que podamos reemplazarlo. Las fotos o vídeos se usarán como prueba de los daños. En cualquier otro caso no aceptamos devoluciones. Recuerda que las plantas son seres vivos que se estresan durante los viajes largos, va en contra de nuestra filosofía ofrecer devoluciones sin un daño justificado.

En caso de que el envío no sea entregado por ausencia o error del cliente, Ypikue no asumirá ninguna responsabilidad si la planta llega dañada o en mal estado como consecuencia del retraso.

Lamentablemente no aceptamos devoluciones de ningún tipo. No obstante, estaremos encantados de ofrecerte recomendaciones sobre cómo intentar revivir una planta dañada.

Reembolsos

Aunque nuestra primera solución es siempre sustituir tu artículo dañado, evaluaremos las devoluciones caso por caso, según se de cada situación.